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작성일 24-05-06 19:41
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MOT란 스페인의 투우 용어인 `Moment De La Verdad`를
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MOTmarketing 사례(instance)와결정적순간의definition ,MOT차트(MomentOfTruth)
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레포트/경영경제
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다. 이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질(質)을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간이다.,경영경제,레포트
MOTmarketing 사례(instance)와 결정적순간의 definition , MOT차트(Moment Of Truth)
칼슨은 MOT(Moments of Truth)의 concept(개념)을 introduction하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었다. 만약 승객들이 자신의 음식 트레이가 지저분하다는 것을 발견하게 된다면, 그들은 그 순간에 자신이 탑승하고 있는 비행기가 불결하다고 느끼게 된다는 것이다.
