온-라인쇼핑몰 고객서비스에 나타나는 장르적 特性과 한, 영미 간 文化적 차이
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작성일 24-05-24 23:47
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레포트/경영경제
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온 라인쇼핑몰 고객서비스에 나타나는 장르적 characteristic(특성)과 한, 영미 간 culture적 차이
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목차
연구목적과 방법
선행연구 紹介
영어권 Internet 쇼핑몰 고객응대 메일 analysis
한국 쇼핑몰 고객응대 메일과의 비교
결론 및 한계
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연구목적
온 라인쇼핑몰의 고객응대 담화에는 어떤
공통적인 전략(戰略) 과 장르적 특징이 있을까
한국과 영미권 쇼핑몰의 culture적 차이도
존재할까
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연구방법
영어권 온 라인 쇼핑몰에 문의하기
수집한 답변
analysis비교하기
한국 온 라인 쇼핑몰에 문의하기
장르적 characteristic(특성)
culture적 characteristic(특성)
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선행연구
이규희, (2001) -` 미국의 온 라인쇼핑몰 고객상담서비스 연구
고객 지원 서비스란 온 라인 쇼핑객들이 Internet 상에서 문제를 해결하도록 돕는 서비스를 말한다(Puchtler, Dolberg, Ritter, and Boehm, 1998). Internet 쇼핑몰에서 운영 중인 대표적인 고객 지원 서비스로는 고객들이 자주 질문하는 사항을 중심으로 한 FAQ (Frequently Ask…(투비컨티뉴드 )
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