CRM과 e-CRM
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작성일 23-11-07 16:12
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՚년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 marketing 에 관심을 갖게 되었다. 이러한 marketing 흐름은 80년대에 이르러 틈새marketing 에 또 한번의 새로운 alteration(변화) 를 갖게 되었다. 이러한 경향은 대중marketing (Mass Marketing)을 필두로 세분화marketing (Segmentation Marketing), 틈새marketing (Niche Marketing)과 같은 다양한 marketing 방식이 등장하게 되었다. 세분화 marketing 이란 목표(目標) 고객의 요구에 따른 서비스를 공급할 수 있는 marketing 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다.
CRM과 e-CRM
논문/경영경제
순서
기업들의 marketing 에 대한 관심은 환경의 alteration(변화) 에 따라 지속적으로 alteration(변화) 되어 왔으며, 이러한 환경의 alteration(변화) 는 marketing 에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 틈새marketing 이란 세분화marketing 보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 marketing 기법을 …(省略)
1장 CRM이란 무엇인가, 1. 마케팅 방식의 시대별 변화, 2. CRM의 정의, 3. 왜 CRM을 실행해야 하나? , 4. DB마케팅에서 CRM으로, 5. CRM의 중요성, 6. CRM의 최적화 방법, 7. CRM의 전제조건, , 2장 CRM과 정보기술, 1. 영국경영학회의 CRM 설문결과, 2. 정보기술이 과연 필요한가, 3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가, 4. 운영계 시스템, 5. DSS에서의 활용, 6. CRM의 정보기술 활용, , 3장 CRM 구축방법론, 1. CRM과 정보기술의 상관관계, 2. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론 , , 4장 CRM 활용사례 , , 5장 e-CRM이란 무엇인가, , 6장 e-CRM과 CRM의 비교, ㆍ차이점 ㆍ공통점, , 7장 e-CRM의 운용목적, , 8장 비즈니스 모델과 e-CRM, , 9장 e-CRM 모델의 분류, , 10장 e-CRM 경영혁신전략 수립, , 11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스, , 12장 e-CRM 수익성의 제고 방안 , , FileSize : 280K , CRM과 e-CRM경영경제논문 , CRM e CRM 고객만족 고객중심
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다.
