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작성일 23-11-20 12:53
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』 번복. 『조종사 과실 단정은 무리』
추락原因 기상 등 복합적」(한국일보 1997년 8월10일자)
▲ 「공항 관제능력에 원초적 의문」(경향신문 8월12일자)
▲ 「관제결함이 중대原因. 돌풍이나 측풍탓에 급강하했을 수도」
對 언론관련 대응
사고 후 신속한 기자회견을 통해
이후 호의적인 언론보도를 유도
신속한 사고
대책반 구성
- 사고 당일 오전 조양호 사장과 사고 대책반 괌 파견
- 본사 상황실에 사고대책본부 설치
대한flight(항공) 측 대응
대한flight(항공) 측 대응
- 현지방문을 희망하는 303명의 유가족들을 수송
유가족 대책본부를 대한flight(항공) 교육원에 설치
추모행사 위해 현지 방문시 지원
- 97.10.7일까지 장례비와 조의금 명목으로 45억 9천 만원 지급
- 100여명의 유족들에게 일인당 2억 5천 만원 보상금 지급
대한flight(항공) 측 대응
회사의 자숙분위기
- TV, 라디오, 신문, 잡지 광고 중단
- 97년 하반기 승무원 공채 전형 무기한 연기
- 서울과 괌 현지에 위령탑 설립
유사사례(instance) U.S Airways
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
미국 로스앤젤레스 공항
두 대의 비행기 활주로에서 충돌
사건 개요
기업 커뮤니케이션 부서에서 (Corporate Communication) 위기관리 주도권
위기관리 주요 내용
즉각적 대변인 현장파견
최단 기간 내 경영진 사건해결에 개입(통제력, 신뢰감)
언론 매체 모니터 -` 부정확한 내용은 빠른 시간 내 정정 노력
조사과정 -` 언론 대상으로 설명(說明)회 개최
인간애적 노력들을 부각
모든 관련 기관과의 커뮤니케이션에 노력
관련 기사 다루려는 언론 매체 지원
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
회사에 대해 긍정적이고 정확하게 인식하기 위해 노력
위기 상황에 대해 긍정적이고 정확하게 인식하도록 함
언론에 의한 여론 흐름을 파악하고 모니터
flight(항공)안전 가이드를 마련하라
U.S Air 아그네스 후프 박사의
flight(항공)안전 가이드 제시
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
위기 이전의 가이드 지침 마련
발생 가능한 위기에 대한 포괄적 리스트 작성
리스트에 포함된 위기에 대비하기 위한 별도의 언론 관계 절차 명시 및 구축
주요 매체들에 대한 analysis과 이해
회사의 입장 대변할 대변인, 부대변인에 대한 책임감부여 및 교육
위기 발생시 필요한 필수 커뮤니케이션 장비 구축
언론 브리핑을 위한 적절한 장소 구비-
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
부상자나 사망자의 명단
부상의 내용 및 정도
사내 커뮤니케이션 및
사건의 原因과 관련된 모든 意見(의견)
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
위기 초기 단계의 메시지 가이드 라인
비행기의 종류 및 탑승 가능 인원
비행 노선
사고 발생 시간
탑승자 및 승무원의 수 (확실한 전제하)
사고의 장소 및 위치
초기에 발표 가능한 정보
초기 발표할 수 없는 정보
유사사례(instance) U.S Air의 flight(항공) 사고
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레포트/경영경제
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순서
Crisis Management A-1
Crisis Management A-1
‘위기관리’의 정이와 ‘위기관리 커뮤니케이션’
Crisis Management A-1
위기관리란
위기로 인한 부정적인 결과를 예방하거나 최소화함으로써
위기의 피해로부터 조직 및 조직과 관련된 stakeholder들을 보호하는 것
‘조직에 부정적인 influence(영향)을 주는 사건들의 위험성과 불안 요인을
감소시키고 조직이 능동적으로 대처할 수 있도록 하는 전술적인 계획’
-펀방스(Fearn-Banks, 1996)
‘비상 사태를 피하기 위해 노력하고, 위기 발생에 대비하여 계획하고,
필요할 때에는 그것을 실행에 옮기는 다각적인 조직 차원의 노력’
-리틀존(Littlejohn, 1983)
Crisis Management A-1
정부
개인
기업
위기상황(이슈의 중심)
위험
새로운 기회를 통한
긍정적인 진전
방 치
효율적인 커뮤니케이션
위기관리의 중요성
위기관리 커뮤니케이션 10단계
