서비스 문화
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작성일 22-10-11 01:16
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소비자행동론리포트
서비스에 대한 개념과 올바른 서비스에 대하여 쓴 글입니다. 서비스 文化(culture) 는 경쟁이 심해지거나 고객의 욕구가 크게 변하거나 기업을 둘러싸고 있는 環境alteration(변화) 가 많을 때, 서비스 기업의 경영strategy이 이전의 것과 상당히 달라져 새로운 분위기로 쇄신할 필요가 있을 때, 새로운 경영철학을 가진 경영진이 들어와 새로운 경영이념을 구현하려고 할때 강하게 나타나게 된다된다.
레포트/인문사회
그러면 진정한 서비스 文化(culture) 가 확립이 되기 위해서는 어떻게 해야 하는가?
서비스 文化(culture) 가 확립된 기업을 보면 그들이 무엇을 중시하는가를 한번에 알 수가 있다아 그들이 내건 서비스 文化(culture) 의 내용을 보면 고객이 어떻게 대접받을 수 있는지를 확실히 예상하게 된다된다. 서비스 질의 향상이 고객만족과 직결되고 그것이 곧 기업과 자신의 성공을 좌우한다는 의식을 갖고 있어야 한다.
서비스 文化(culture) 는 크게 개인차원과 조직차원으로 구분해볼 수가 있다아 개인적 차원이란 서비스 기업내의 리더, 특히 최고경영자의 철학이 조직 구성원들에게 공유되어 내부화되는 것을 말한다.
① 서비스에 대한 명확한 시점·사고방식이 확립되어 있다아
② 경영자가 서비스의 중요성을 종업원에게 끊임없이 교육시키고 있다아
③ 고객제일이라는 사고방식이 관리자 사이에 정착되어 있다아
④ 모든 조직원들이 서비스 품질의 중요성을 알고 있다아
⑤ 양질의 서비스가 실현될 때마다 적절한 보상이 주어진다. 특히 서비스 文化(culture) 를 확립하기 위해선 최고경영자나 관리자가 그런 文化(culture) 이념을 갖고 있어야 하며 직접 발로 뛰어다니면서 솔선수범 해야 한다.
서비스 文化(culture) 의 확립이란 아래와 같은 상황을 의미하고 그것이 하나의 측정(measurement)지표가
수 있는 것이다.
서비스 기업이 나아가야 할 방향에 마주향하여 strategy이라는 이름으로 명확히 제시되어야 한다. 항상 고객이 중요하고 그들이 모든 기업활동의 중심에 있다는 사고를 가져야 한다.소비자행동론리포트 , 서비스 문화인문사회레포트 ,
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다. 그리고 서비스 지로가 고객지향성을 계속해서 교육시켜야 한다. 서비스 …(To be continued )
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서비스에 대한 개념과 올바른 서비스에 대해서 쓴 글입니다. 조직차원이란 조직구조 중심의 서비스 제공체제가 서비스 文化(culture) 형성에 影響(영향)을 주는 경유이다. 만일 이들의 언행이 일치하지 않으면 아무리 노력해도 설득력이 없게 된다된다.
