서비스전술의 necessity 과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
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작성일 24-08-14 04:43
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이 전략(戰略) 은 고객에게도 가치가 있고 유효한 경쟁상의 위치
를 확립시킬 수 있으며 내부 직원들이 공유할 수 있는, 전제조건에 걸맞
는 것이어야 한다.
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순서
서비스전략(戰略) 의 피료썽과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
목차
* 서비스전략(戰略) 과 시스템
Ⅰ. 서비스전략(戰略)
1. 서비스전략(戰略) 의 피료썽
2. 서비스전략(戰略) 의 내용
Ⅱ. 서비스패키지
Ⅲ. 서비스시스템
1. 고객의 요구와 기대
2. 서비스시스템의 구성
3. 고객중심의 서비스시스템
4. 서비스시스템의 수행
1) PDS의 원칙을 지켜라
2) 비용을 절감하라
3) 3S주의를 실천하라
4) 3W법칙을 지향하라
* Reference List
* 서비스전략(戰略) 과 시스템
1. 서비스전략(戰略)
서비스전략(戰略) 이란 서비스를 제공하는 데 있어서의 각 기업이 갖는 특유
한 formula이다.
새로운 環境에 adaptation(적응) 하고 배우지 않는 한 未來가 불투명한 데도 불구하
고 습관이라는 거대한 장막에 가려져 이제까지 걸어온, 같은 길을 계속
걸어가는 기업들이 많다. 서비스전략(戰略) 을 전게하는 데 있어서 비전은 중요
한 역할을 한다. 비전이란 자사를 둘러싼 시장이 어떠한 것인가를 인식
해 그 시장에서 자사의 위치를 分析하고 자사가 차지하고 싶은 …(생략(省略))
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설명
다.
