[경영학] eCRM의 이해와 理論(이론)
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작성일 23-05-06 11:13
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e-비즈니스의 point이 되는 가치 네트워크, 특히 고객 네트워크를 efficacy적으로 관리하기 위해서는 eCRM이 필수적이다.경영학,eCRM의 이해와 이론,eCRM
(5) CRM과 eCRM의 차이
eCRM의 개념(槪念)
eCRM의 개념 CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(4) LTV 제고를 위한 point적 활동
[경영학] eCRM의 이해와 理論(이론)
다.
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설명
LTV(고객생애가치)는 고객의 거래 건수 * 고객의 거래단가(매출액/거래건수) * 고객의 거래기간을 통해 산정된다.
2) eCRM= 클릭스트림(clicks stream) analysis(분석) ? : 클릭스트림 analysis(분석) 은 고객이 자사의 인터넷 사이트에 들어와서 어떤 내용을 보고, 무슨 행동을 했는가를 analysis(분석) 하는 것인데, 이는 고객 데이터 analysis(분석) 의 일부일 뿐임.
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1) eCRM= 개인화(personalization)? : 개인화는 CRM의 실행단계 중 하나에 불과함.
(6) eCRM에 관한 오해
eCRM은 인터넷 상에서의 CRM이며, 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법(비용이 저렴한 인터넷, 이메일 등 사용)에 있어서는 차이를 지닌다고 하겠다. 고객 1인당 LTV를 높이기 위해서는 교차판매(Cross Selling), 추가판매(Upselling), 고객유지의 3가지 point활동이 필요하다.
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 差別(차별) 적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
