삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가를 읽고
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작성일 23-09-27 12:50
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서평감상/서평
설명
순서
다.
일반적으로 노드스트롬 백화점이라고 한다면, 이미 한국에서 경영학을 공부하는 학생들
이라면 한번쯤은 들어봤을 만한 곳으로써, 서비스 분야에서는 그야말로 타의 추종을 불허한다는 신화적인 전설(?)마저 가지고 있는 곳이다. 사실 현재 우리나라에서
조차 이 `고객 서비스`라는 단어는 정말 식상할 정도로 여기저기서 많이 오르내리고 있고, 너
나 할것없이 이기업 저기업 모두가 전부 고객서비스, 고객만족, 고객감동등의 아주 듣기에 달
콤한 말들을 쏟아 내고 있다 하지만, 대부분의 국내 기업들과 이 노드스트롬의 고객서비스에
서 근본적인 차이점은 바로 이 직원 재량권의…(생략(省略))
이광종이 지은 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는 가를 읽고 서평을 작성하였습니다. 그러한 단편적인 지식만을 가지고 있던 중에
이번에 서평을 위해 서점을 기웃거리던 중 한국인이 쓴 노드스트롬에 대한 책이 있길래
별 망설임 없이 이 책을 선택하게 되었다.
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가를 읽고
이광종이 지은 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는 가를 읽고 서평을 작성하였습니다.
노드스트롬 백화점의 고객서비스에 대한 내용 중 백미는 역시, 노드스트롬의 제1규칙인
`어떤 상황에서도 스스로 판단하되 고객에게 가장 좋다고 생각하는 것을 실행하십시오.그 외의 규칙은 없습니다` 로써 압축되는 직원들의 파워풀한 재량권이다.
