on-line 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%
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작성일 23-05-24 08:33
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이번 조사는 지난 10월 16일부터 30일에 거쳐 2주일 동안 280개 회원사를 대상으로 실시됐다.
온라인 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%
온 라인 원격AS에 대한 advantage으로는 전체의 60%가 ‘실시간 조치가 가능한 점’을 들었으며 이밖에 비용감소(16.1%), 단시간 내 문제해결(11.2%)로 응답해 시간과 비용 측면에서 다른 서비스 방식에 비해 우수한 것으로 평가됐다. 서비스 만족도 측면에서는 출장AS가 5점 만점에 3.59점을 받아 원격AS(3.31)와 콜센터(3.15)를 앞서는 것으로 나타났다. PC AS 경험과 만족도에 관해서는 조사업체 중 25.3%만이 온 라인 원격AS를 이용해 봤다고 답해 콜센터(76.1%)나 출장AS(74%)보다는 보편화되지 못한 것으로 조사됐다. 온 라인 원격AS solution(솔루션) 도입시 장애 요인으로는 ‘완벽한 문제해결 불신’을 우선적으로 꼽았으며 ‘PC 보안문제’와 ‘활성화 미비’도 걸림돌이라고 답했다.
순서
<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>
on-line 원격AS 도입 국내기업 작년 이후 55%
Internet을 통해 PC의 상태를 점검해주고 문제가 있는 경우 관리까지 해주는 온 라인 원격 애프터서비스(AS)시장이 꾸준한 성장세를 보이고 있는 것으로 조사됐다.
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조사에 따르면 아직까지 서비스를 도입하지 않은 업체 가운데 도입계획을 가지고 있는 업체 중 75%가 올해 안에(11.7%) 혹은 내년(상반기 18.3%, 하반기 55%)중으로 도입하겠다고 응답했다.
다.
잇이즈콤(대표 천명규)은 국내 기업의 온 라인 원격AS 도입reality(실태) 와 계획을 조사한 결과 전체의 54.9%가 지난해(22.6%)와 올해(32.3%)에 온 라인 AS를 도입했다고 밝혔다.
