서비스의 定義(정이)와 중요성 및 서비스marketing 의 본질과 책략, 서비스 품질과 소비자 유지
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작성일 23-07-14 23:17
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1.서비스의 definition
서비스라는 용어는 그 범위가 매우 넓다.
예를 들어, (1) 아무도 볼 수 없는 서비스를 어떻게 광고 할 것인가?
(2) 판매비용이 없는 서비스를 어떻게 가격을 정할 것인가?
(3) 저장이 되지 않는 서비스를 어떻게 보관할 것인가?
(4) 개별적인 필요가 있는 서비스를 어떻게 대량화할 것인가?
등에 관한 쟁점이 그…(drop)
서비스의 定義(정이)와 중요성 및 서비스marketing 의 본질과 책략, 서비스 품질과 소비자 유지
레포트/경영경제
설명
concept(개념)과 의의 및 문제점(問題點) 등을 요약하였기 때문에
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다.
일반적으로 제품은 대상물, 도구, 사물 등으로 definition 되는 반면, 서비스는 행위, 노력, 성과로 definition 된다된다.
제품-서비스 연속선이란 것은 유형성에 근거하여 제품과 서비스의 범위를 나타낸다.
유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.
서비스와 제품의 차이는 유형성의 속성으로 구분된다된다.
반면에, 서비스는 무형성 우위이기 때문에 전에 소비자가 평가할 수 있는 물리적 속성이 부족하다.
그 결과, 기업의 마케팅믹스 적용상 도전의 대상이 되는 것이다.
여기서 제품은 유형성 우위를 보여주고 있다아
제품은 소비자가 구매의사결정 전에 느끼고, 맛볼 수 있고, 볼 수 이쓴 물리적 속성을 가지고 있다아
예를 들어, 중고차를 구매할 때, 소비자는 차체와 타이어를 확인하고, 시동을 걸어 엔진소리를 들어보고, 실내의 냄새를 맡아보고, 구매결정전에 시험운전을 해보게 된다된다.
