CRM의 중요성과 기대효과
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작성일 23-12-02 17:41
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향후 CRM은 기업경영에서 새로운 현실을 주도할 중요한 전략(strategy)이 될 것이다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다. , CRM의 중요성과 기대효과경영경제레포트 ,
이익을 극대화하기 위한 방법(이익중심경영)중에서 가장 좋은 방법은 고객만족을 통해 고객유지율을 높이고 신규고객을 확대하여 시長點유율을 높이는 것이며(고객만족경영), 고객만족경영을 전체 고객을 대상으로 획일화된 전략(strategy)을 적용하기보다는 개인의 욕구(Needs)에 맞도록 맞춤형 상품 및 서비스(Customized products and service)를 Internet 기반으로(Digital Management, e-Business), 신속하게(speed management) 제공하고 관리함으로써 고객만족도 및 로얄티를 높이고 지속적으로 관리함으로써 기업목적을 달성하고자 하는 관리방식이 바로 CRM(또는 e-CRM)이다. CRM은 고객의 평생가치를 중시하고 고객을 장기적으로 관리해야 할 necessity need 증대와 같은 경영 패러다임의 change(변화) 때문에 등장하게 되었다…(drop)
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CRM의 중요성과 기대효과
CRM의 중요성과 기대효과에 마주향하여 , 경영 패러다임의 alteration(변화) 와 CRM의 등장 및 중요성을 살펴보고, CRM의 구성요소와 CRM전략(戰略) 의 기대효과 및 성공을 위한 조건에 마주향하여 요약한 資料입니다.
레포트/경영경제
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✰ 경영 패러다임의 change(변화)와 CRM의 등장 및 중요성
CRM이란 고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식하고 고객의 정보나 데이터를 수집 저장 分析하여 이를 기반으로 고객행동을 예측하고 그에 적합한 전략(strategy)을 개발 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자하는 과정이다.
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CRM의 중요성과 기대효과에 대해서, 경영 패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성을 살펴보고, CRM의 구성요소와 CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건에 대해서 정리한 자료입니다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다. 여러분들에게 여러모로 활용이 되시길 바랍니다.
