해운서비스의 지각된 서비스품질에 관한 연구
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작성일 23-12-20 08:48
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최근 전체 경제에서 차지하는 서비스산업의 비중이 높아감에 따라 서비스 부문에서의 경쟁력을 높이려는 노력과 학문적 연구가 계속되고 있다
한편, 서비스 marketing 은 그 property(특성)상 제품 marketing 은 물론 제조업의 품질관리 방법과도 다른 각도에서 접근함으로써 서비스품질을 높이고 이를 기반으로 marketing 戰略에도 유효하게 활용할 수 있는 것으로 알려져 있다 아울러 내구성과 결함의 수 등과 같은 지표에 의해 객관적으로 측정(測定) 될 수 있는 제조상품의 품질과는 달리 서비스품질은 추상적이며 파악하기 어려운 槪念이기도 하다.(Thompson, DeSouza, and Gale, 1985) 보다 우수한 서비스품질을 전달하는 것이야말로 80년대 이후 서비스기업의 성공의 전제조건이 되었다.
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레포트/경영경제
기업간 경쟁이 격화되고 기업에 대한 government 의 규제가 완화되면서 많은 서비스 기업과 소매업체 들은 discrimination화를 통해 이익을 얻고 계속기업으로서 생존해 ...
기업간 경쟁이 격화되고 기업에 대한 정부의 규제가 완화되면서 많은 서비스 기업과 소매업체 들은 차별화를 통해 이익을 얻고 계속기업으로서 생존해 ... , 해운서비스의 지각된 서비스품질에 관한 연구경영경제레포트 ,
기업간 경쟁이 격화되고 기업에 대한 政府의 규제가 완화되면서 많은 서비스 기업과 소매업체 들은 差別(차별) 화를 통해 이익을 얻고 계속기업으로서 생존해 나가기 위한 방법을 추구하지 않을 수 없게 되었다. 이것은 서비스가 갖는 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 및 생산과정에서의 고객참여 등 때문인데, 이러한…(drop)
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해운서비스의 지각된 서비스품질에 관한 연구
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다. 이러한 시기에 성공을 위한 한가지 戰略이란 곧 높은 서비스품질을 전달하는 것이다.
