외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리
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작성일 24-07-15 17:14
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이를 위해 RFM개념(槪念)을 병원이용빈도와 진료수익성에 기초하여 변형시킨 RFM방식을 이용하였고, 데이터 마이닝 기법을 이용하여 分析하였다. 연구결과, 4개의 환자군으로 세분화 되었고, 각 세분환자군볍 인구사회학적 및 진료특성(特性)을 分析하고 진료수익 및 이용빈도의 effect요인을 우선순위별로 分析하였다.
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다.
순서
외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리
설명
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레포트/의약보건
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본 연구는 의료서비스의 고객관계관리 적용을 위해 외래환자의 진료내역 데이터 分析통한 시장세분화 방법을 제시하였다. 마지막으로 이들 세분환자군별로 환자와 의료기관 과의 긴밀한 관계를 유지시키기 위한 고객관계관리 strategy에 대해 고찰해 보았다.
