고객만족의측정
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작성일 24-07-15 11:35
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피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 마주향하여 도 배울 수 있다아
고객 만족 측정(測定) 은 기업이 다음을 가능 하도록 해준다. 고려해야…(drop)
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레포트/경영경제
고객만족의 측정(測定)
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 그리고 가장 유용한 고객 데이터는 core 경쟁자와의 비교 데이터로 경쟁자 비교
는 종종 품질 改善으로 인하여 얼마나 더 나은 고객만족이 이루어졌는지, core 품질 특
성이 어디에 존재하는지 분명하게 해준다.
1. 고객만족 설문지 개발
첫 단계는 설문지의 목적을 결정하는 것이다.
고객만족 측정(測定) 은 제품 속성(제품 품질, 제품 성과, 유용성, 지속성 등), 서비스 속성(태도,
서비스 시간, 적시배달, 기술지원 등), 이미지 속성(신뢰성, 가격)의 전반적인 만족을 포
함한다.
(1) 고객이 지각한 품질 발견
(2) 경쟁자와 관련 기업의 성과 비교
(3) 改善 영역 발견
(4) 改善시 실제 결과 alteration(변화) 가 있었는지 아닌지에 대한 추세 추적
결과 적인 고객만족 측정(測定) 시스템은 특정 제품과 서비스의 고객 평가 및 이 평가들 사
이의 관계와 고객이 선호하는 미래 구매 행위에 대한 신뢰성이 있는 정보는 제공한다.
