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작성일 22-10-10 09:13
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Service Marketing
마케팅 원론
서비스 마케팅 시스템
Contents
1
2
3
4
서비스 마케팅의 삼각형
서비스 마케팅 믹스
instance(사례) 分析
마케팅 원론
서비스마케팅 시스템
서비스마케팅
시스템
- 생산시스템
- 제공시스템
-가시적(전방부분)
ex) 물리적 environment(환경) ,
종업원
-비가시적(후방부분)
ex) 기술적 핵심
마케팅 원론
서비스마케팅 시스템
서비스마케팅
시스템
- 생산시스템
- 제공시스템
-서비스 상품을
제공하는 장소,
시간, 방법관련 요소
-생산시스템의
물리적 시설, 설비,
종업원, 다른 고객 포함
마케팅 원론
서비스마케팅 시스템 구성요소
구 성 요 소
세 부 사 항
1
서비스 종업원
대면이나 텔레커뮤니케이션,
우편등을 이용한 고객접촉
2
서비스 시설 및 장비
주차장, 조경, 건물내 장식등
3
비인적 커뮤니케이션
公式 문서, 카달로그, 매...
Service Marketing
마케팅 원론
서비스 마케팅 시스템
Contents
1
2
3
4
서비스 마케팅의 삼각형
서비스 마케팅 믹스
instance(사례) 分析
마케팅 원론
서비스마케팅 시스템
서비스마케팅
시스템
- 생산시스템
- 제공시스템
-가시적(전방부분)
ex) 물리적 environment(환경) ,
종업원
-비가시적(후방부분)
ex) 기술적 핵심
마케팅 원론
서비스마케팅 시스템
서비스마케팅
시스템
- 생산시스템
- 제공시스템
-서비스 상품을
제공하는 장소,
시간, 방법관련 요소
-생산시스템의
물리적 시설, 설비,
종업원, 다른 고객 포함
마케팅 원론
서비스마케팅 시스템 구성요소
구 성 요 소
세 부 사 항
1
서비스 종업원
대면이나 텔레커뮤니케이션,
우편등을 이용한 고객접촉
2
서비스 시설 및 장비
주차장, 조경, 건물내 장식등
3
비인적 커뮤니케이션
公式 문서, 카달로그, 매뉴얼,
매체를 통한 뉴스나 기사 등
4
다른 사람들
서비스 제공 중 다른 고객들,
친구 및 주변사람의 구전 등
마케팅 원론
M.O.T (Moment of Truth)
M.O.T 란 (Moment of Truth)
곱셈의 법칙
M.O.T 의 시사점
마케팅 원론
조 화
종업원
고객
회사
내부 마케팅
외부 마케팅
상호작용 마케팅
고객에게 제공할 것을
약속하기
마케팅 원론
조 화
종업원
고객
회사
내부 마케팅
외부 마케팅
상호작용 마케팅
종업원이 고객에게 했던
약속을 지키게 만들기
마케팅 원론
조 화
종업원
고객
회사
내부 마케팅
외부 마케팅
상호작용 마케팅
종업원이 고객에게
약속 지키기
마케팅 원론
7P의 등장
Product
Price
Place
고객만족을 위한 마케팅 변수
Promotion
마케팅 원론
물적 증거
프로세스
참여자
확장된 서비스 마케팅 믹스 …(省略)
순서






설명
다.