고객관계경영에 대해 설명(說明)하시오
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작성일 23-07-20 12:10
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고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)은 1990년대 후반에 널리 주목받은 용어이다. 동시에 비즈니스계의 판도에도 alteration(변화) 가 일어났다. …(skip)
(1) 개별고객이 평생 동안 고객으로 유지될 수 있도록 개별고객의 경험을 넓힐 수 있는 수단과 방법을 제공하고, (2) 고객을 식별하고, 획득하고, 유지하기 위한 기술적이고 기능적인 수단을 제공하고, (3) 전사적으로 고객에 대한 통일된 시각을 제공하는 완벽한 시스템이다.
2) CRM의 기대效果
(1) 고객관계관리를 통한 수익성 제고
(2) 수익지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
(3) 콜센터, 인터인, 사이버 등의 새로운 채널과의 연계를 통한 통합 마케팅 활동 가능
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레포트/경영경제
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다. 기업은 고객을 어떻게 바라보느냐라는 문제에서 일종의 혁명이 일어난 것이다.CRM이란 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, effect을 주기 위한 광범위한 접근으로 정이를 내린다.
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