nbspeBusiness란무엇인가(3)
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작성일 22-11-06 11:10
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Dell에서 신규고객은 11%밖에 되지 않는다. 마케팅비용을 신규고객을 모집하는데 쓰는 것이 아니고 관리, 고객서비스, 고객 …(skip)
다. 최근 누리망 을 이용하여
재화나 용역을 거래하는 전자상거래는 물론 기업의 경영활동 전반에 누리망 을 이용하여 제품의 기획과 개발, 생산, 마케팅, 판매, 유통, 고객관리까지 기업의 가치를 창출하고, 효율성을 증대시키며, 고객과 기업간의 관계를 향상시키는 활동을 ‘e-Business’라고 한다. 나머지는 기존고객이 다시 구매하는 것이 다. 그리고 동일업계와 다른 마케팅전략(戰略) 이 있었다. 타 누리망 기업들의 회원수를 늘리려는 마케팅에서 벗어나 기존고객을 유지하
는데 힘썼다.
e-Business는 모든 기업활동과 기업 상호간 관계에서도 급격한 變化를 초래하고 있으며 새로운 부가가치 창출과 원가절감으로 산업경쟁력을 강화시키고 있다
◈ e-Business에서 중요하게 생각하는 다섯가지
1. 고객만족
- e-Business가 성공하기 위해서는 우선 고객만족이 가장 중요하다고 본다.
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레포트/경영경제
◈ e-Business란 무엇인가
오늘날 컴퓨터 누리망 이 급속도로 성장 발전함에 따라 누리망 등의 통신망을 통해 많은 정보가
교환공유되고 있다 이를 비롯해 개인이나 기업들이 누리망 등의 통신네트워크를 이용하여 상품이나
서비스의 모든 거래 과정을 전자적으로 처리하는 전자상거래가 대세이다.
e-Business에서 성공한 대표적인 기업 ‘델 컴퓨터’의 성공의 비결 또한 고객만족에 있다
체계적인 고객관리와 적극적인 고객참여, 고객analysis(분석) 을 통하여 사이트에 접속하는 불특정 다수의
고객들보다 거래가 있었던 고객과 특히 VIP고객이나 기업고객을 확보, 유지 하는데 주력하여 해당
고객과 기업에 맞는 서비스를 제공하도록 하여 고객만족에 힘썼던 것이 성공의 가장 큰 비결이라고 볼 수 있다
2. 마케팅
- 앞서 ‘델 컴퓨터’의 경우와 같이 Dell은 고객관리를 엄청나게 잘한다.
