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-기업이 고객을 그 평생가치라는 장기적인 관점에서 보고 접근해야 한다는 일종의 경영철학이 정보통신 인프라의 발전과 연계되면서 생겨났다. 즉, 기업이 고객을 거래의 대상이 아니라 관계의 대상으로 보아야 한다는 기존의 관계marketing 과 이러한 관계구축이 고객정보의 과학적이고 체계적 分析(분석)에 근거해야 한다는 DBmarketing 이 발전적으로 진화된 관념으로 보고 요즘에는 더욱 발전하여 1:1 마케
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marketing
1.CRM
2. marketing 환경分析(분석) (거시적)
3. 관여도 (고관여, 저관여)
4.BCG Matrix
5.제품 시장 성장 Matrix
6.시장 세분화
1.CRM
- 定義(정의) : 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전술, ,영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 사장에 관련된 영업정보등)을 고객중심으로 요점, 통합하여 고객활동을 改善함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 기업의 경영성과를 改善하기 위한 새로운 경영방식이다.
