사무기기 `고객 맞춤 마케팅` 첨병
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작성일 23-03-26 12:51
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다. 트랜스프로모는 고객 정보와 거래 내용을 뜻하는 ‘트랜잭션(Transaction)’과 ‘프로모션(Promotion)’의 합성어로 고객에게 맞춤형 정보와 광고를 제공하는 새로운 방식의 마케팅 解法(해법)이다.
한국후지제록스는 고객 맞춤형 크로스 미디어 解法(해법) ‘엑스엠파이(XMPie)’를 국내에 내놨다. 이 解法(해법)은 유럽 휴대폰 유통업체 카폰웨어하우스에서 도입해 고객 개개인 성향에 맞는 휴대폰·요금 제도·쿠폰 등을 제공해 고객 反應률 세 배, 고객만족도는 82%까지 높인 제품이다. 이를 도입하면 고객 성별·연령·기호 등을 고려한 맞춤 정보와 쿠폰을 고객 정보와 청구 내용과 함께 하나의 이미지로 구성할 수 있다 또 메일·웹 페이지 등 다양한 매체를 통해 정보 전달 결과 를 높일 수 있다 신도리코는 서울 본사에 ‘CCM(Customer Communication Management) 비전 센터’를 열고 트랜스프로모의 장점과 결과 를 적극 홍보 중이다.
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한국HP도 디지털 복합기를 통해 일대일 마케팅을 위한 맞춤형 출력물을 뽑을 수 있는 프로그램(program]) 인 ‘비파 미디어(VIPA media)’, 업무용 로고와 디자인을 직접 제작해 고객 출력물에 활용할 수 있는 프로그램(program]) ‘로고웍스’ 등을 내놓고 복합기를 기반으로 새로운 시장을 열어 나가고 있다
사무기기 `고객 맞춤 마케팅` 첨병
디지털 복합기·프린터 등 사무기기가 단순히 출력 비용을 낮춰 업무 생산성을 높이는 데 그치지 않고 고객 접점에서 고객 연령·성별·기호에 따라 맞춤형 정보를 전달해 주는 마케팅 첨병으로 화려하게 변신하고 있다
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신도리코도 이에 앞서 고객관리서비스 업체 피트니보우스 소프트웨어와 손잡고 고객 맞춤형 마케팅을 위한 ‘트랜스프로모 (Transpromo)’ 사업을 진행 중이다.
한국후지제록스는 기업 마케팅 담당자를 대상으로 업종별 세미나를 진행하는 방식으로 시장을 열어나갈 계획이다. 이 회사 황인태 전무는 “기업 대다수가 시간·비용·방법 등을 이유로 선뜻 고객 맞춤형 마케팅을 진행하지 못하는 현실”이라며 “엑스엠파이는 마케팅 환경을 통합적으로 구축해 기업 출력물에서 e메일, 웹 사이트, 단문 메시지(SMS)까지 고객 特性에 맞게 마케팅이 가능하다”고 말했다.
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15일 관련업계에 따르면 한국후지제록스·신도리코·한국HP·캐논 등 주요 업체는 마케팅에 활용할 수 있는 맞춤형 응용 解法(해법)을 내놓고 시장 공략에 나서고 있다
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강병준기자 bjkang@
조태원 한국HP 부사장은 “복합기의 가장 큰 장점은 애플리케이션과 결합해 다양한 서비스가 가능하다는 점”이라며 “고객 상황에 맞는 데이터를 기반으로 일대일 마케팅에 활용하는 사례(instance)가 최근 크게 늘고 있다”고 말했다.
