[K리서치]OTP 돈들고 복잡해서 안쓴다
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작성일 23-04-02 17:07
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본지와 온라인 리서치 전문회사 marketing 인사이트(대표 김진국 www.mktinsight.co.kr)가 최근 전국 20세 이상 남녀 2000명을 대상으로 실시한 ‘OTP 이용現況(현황) 조사’에서 인터넷(Internet)뱅킹을 이용하는 10명 가운데 1명만이 OTP를 사용했다.
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다. 향후 OTP 이용여부와 관련해서는 1608명(인터넷(Internet)뱅킹을 이용하지만 OTP는 사용하지 않는) 중 19.8%만이 사용할 의사를 밝혔을 뿐, 33.3%는 여전히 OTP를 사용할 의향이 없는 것으로 나타났다.
OTP에 대한 가장 큰 불만요인으로는 휴대 불편성(31.5%)이 꼽혔으며, OTP 발급이 유료인 점도 31.1%나 됐다. 인터넷(Internet)뱅킹의 안전성과 보안 문제가 꾸준한 이슈였던 것을 감안하면 지극히 저조한 성적이다.
정은아 ETRC 연구기자 eajung@
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(문의) 02-2168-9509
설명
특히 OTP 이용자 대부분인 90.1%가 부정적이고, 앞으로 OTP를 사용하겠다고 의향을 밝히는 비중도 적어 OTP가 확대되기에는 한계가 있어 보인다.
그러나 OTP를 이용한다는 응답자는 인터넷(Internet)뱅킹 이용자 1830명 가운데 12.0%인 222명에 불과해 인식과 실제 사용에는 괴리가 있음을 드러냈다. 특히 현재 OTP 이용자 대부분이 발급 및 이용에 불만을 갖고 있어 OTP가 안전한 금융거래 도구로 확산되기 위해서는 적절한 활용대안이 필요하다는 지적이다. ‘전혀 들어본 적이 없다(33.9%)’는 응답을 제외하고는 66.1%가 ‘구체적이지는 않지만 알고 있다’고 답해 일정 수준 OTP에 대한 인식이 이뤄졌음을 시사했다. 발급 시 은행을 방문해야 하고, 문제가 발생할 때마다 은행을 재방문해야 하기 때문에 번거롭다는 지적도 각각 9.9%로 집계됐다. OTP가 없어도 1회 5000만원까지 이체할 수 있기 때문에 필요성이 높지 않은 것이 주 원인으로 실제 이번 조사에서도 연령과 소득이 높을수록 OTP를 사용한다는 응답자가 높게 나왔다.
순서
이번 조사에 따르면 인터넷(Internet)뱅킹을 이용하는 1830명 중 66.1%가 OTP를 인지하는 것으로 나타났다.
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이달 1일부터 인터넷(Internet)뱅킹 이체 한도가 강화되면서 일회용비밀번호(OTP) 생성기 시장이 확대될 것이라던 展望과 달리, OTP를 이용하는 사람은 인터넷(Internet)뱅킹 이용자 10명 중 1명에 불과한 것으로 나타났다.
